Ejecutivo de Cuentas Client Service and Delivery

El Puesto

Presta el servicio acordado a los clientes, normalmente con un enfoque especializado formado por profesionales cualificados. Las personas pueden estar certificadas en su área de especialización y participar en el diseño del plan, además de la interacción diaria con los clientes.  Son responsables de mantener los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y lograr un alto nivel de satisfacción del cliente. En los niveles superiores, resuelven problemas específicos de su área de interés e identifican oportunidades para aumentar el valor del servicio al cliente, y son responsables de dar forma a su área de práctica y desarrollar estrategias de prestación. Utilizan el conocimiento del mercado de suscripción para obtener la cobertura de seguro adecuada para los clientes a un precio óptimo.

Tareas de mantenimiento

• Operar según los modelos de servicio al cliente.
• Mantener una excelente comunicación verbal y escrita con los clientes en todas las fases del proceso para maximizar los niveles de servicio.
• Responsable de la recaudación de fondos de los clientes.
• Estar en contacto con los clientes, asociados, aseguradores y otras personas cuando sea necesario para responder a las preguntas de los clientes.
• Negociar la contratación, renovación y modificación de la cobertura cuando sea necesario.
• Determinar las soluciones apropiadas, estructurar, fijar el precio y colocar la solución de seguro con el corredor y los gestores de WTW.
• Proporcionar documentación y asistencia técnica adecuadas al equipo.
• Identificar a los principales responsables del presupuesto y de la toma de decisiones en el cliente y establecer y mantener relaciones con ellos.
• Buscar oportunidades para compartir conocimientos con otras partes del Grupo.
• Dirigir y gestionar la planificación del servicio al cliente, incluido el proceso de renovación del seguro y la tramitación de siniestros.
• Mantener los datos de ingresos.

Tareas de desarrollo empresarial

• Trabajar con los colegas del Grupo para maximizar las oportunidades de venta cruzada.
• Desarrollar y mantener una cartera de producción de clientes existentes y nuevos clientes potenciales.
• Licitar nuevos negocios
• Mantener los datos de nuevos negocios

Tareas de liderazgo (funciones superiores)

• Contribuir al diseño inicial de cada proceso y ser capaz de hacer recomendaciones para mejorar los cambios.
• Presupuestar, gestionar y revisar el uso de los recursos para garantizar la rentabilidad y el crecimiento.

Desarrollo

• Desarrollar las propias competencias mediante la formación y la búsqueda de oportunidades de desarrollo.
• Desarrollar a otros miembros del equipo.

Requisitos

• Licenciatura en ADE, Derecho o relativas
• Experiencia: Mayor a 5 años de experiencia en la gestión de pólizas de seguros corporativos, preferiblemente experiencia adquirida en correduría o como suscriptor técnico de empresas en una compañía de seguros.
• Conocimientos de idiomas: Tu lengua materna es el español y tienes muy buenos conocimientos de inglés.
• Conocimiento de los procesos relacionados con su propia área técnica. Conocimiento del mercado de seguros para poder abordar las cuestiones técnicas/del cliente.

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